予約はすべてのオペレーションは携帯からです。
パソコンは必要無いです。
オーナーもしくはスタッフのメールアドレスに予約メールが入ってきます。
そうすることで見落としは限り無く改善されています。
オーナー様の店鋪で実施しているメニューリクエストにも対応可能です。
機会損失を回避することも大切な要素ですが
忙しい時間帯に電話等の対応に追われていませんか？
予約客を囲い込む事でその問題をクリアーにして
合理的な経営可能です。
最近のアンケート結果からも
明解ですがお店からの一方的な
販促メールの通用しなくなってきてます。
いかに顧客の囲い込みをはかり予約を
必修とすれば明るい必ず経営はみえてきます。
導入の流れを御説明します。
お店にPOPを作成してにQRコードを記載
1 お気に入りにから登録（重要）
次回御来店の頃から徐々に予約が入るようになってきます。
2 販促ツール（雑誌広告媒体等に）にQRコードを掲載させての呼び込み
即効性があるので予約対応に注意する。
大切なことはスタッフ一丸となって
こちらから予約を誘導していくことが
一番のポイントです。
目安とすれば正直半年経過した時点で
予約率１０％〜２０％になり
１年後は3０〜４０％は可能です。
予約の仕組み
お気に入りからオーナ様のサロン、店鋪のサイトに入ってもらいます。
トップページから
1 電話予約可能です。
2 メール予約可能です。
3 予約システムから予約してもらう。
予約システムの入力は
1 御客様のお名前
2 予約人数選択（美容室等ですと担当者選択）
3 メニュー選択（コース、プラン等変更可能）
4 予約日時
5 当日連絡がとれる携帯電話番号もしくは携帯メールアドレス
6 送信して完了
PCを使っているサロンでは携帯が受信設定を確認しなくてはいけません。
当社は携帯から携帯でトラブルはないです。（単純な用で凄く重要です）
導入までの流れを御説明致します。
御客様の携帯URLは http://apo24.jp/○○○となります。
ホームページ等お持ちであればリンクして下さい。
携帯用で作成してありますがもちろんPCでもからも予約可能です。
当社はこの予約システムの自信が持てる理由は
全角、半角等御客様が誤って入力してもエラーにはなりません。
予約を取るという単純なことを最近の巷に出回っている
システムは難しくなり過ぎて途中で止める方が多い理由はそこにあります。
もう一つはオペレーションの仕組みはいたって簡単です。
全角でメールアドレスをお御客様が入れた時のみ半角で入力しなおして下さい。
予約ひな形はあらかじめ定形文として入れておくと便利です。
サンプル(ひな形コピぺして下さい。）
1 こんにちは。御予約有難うございます！○○日の○○時に承っております。
メールでの御予約システムは予約が取れていれば確認メールは返信しておりません。
変更をお願いする時のみ返信しております！ ○○○より
2 おはようございます。御予約有難うございます。
お友達と同じ者が担当させて頂きたいと思います。
よろしければお友達の名前を教えて頂くことは出来ますか？○○○より
3 こんにちは。御予約有難うございます。
大変申し訳ございませんが、予約の空きが１５時しかありません。
○○時では如何ですか？返信お待ちしております。○○○より
4 おはようございます。大変申し訳ございませんが、
この時間には先約のお客様がいまして、
お時間の変更をお願いしたいのですが、○○時では如何でしょうか？
返信お待ちしております。○○○より
5 こんにちは。御予約有難うございます。大変申し訳ございませんが、
明日の○○時〜○○時までは先約のお客様がいますので、
お時間の変更をお願いしたいのですが、○○時では如何ですか？
返信お待ちしております。○○○より
予約システムからの予約が入ってきますがメール等の対応も大切です。
御客様の心理として電話で予約を断ってしまうことがあると
違うお店にしようとかすぐに考えてしまいます。
その点メールの対応ですとワンクッション置いて対応すれば失脚を防ぎやすいです。
メリット面ばかりお客様にお伝えしてもだめです。
リスクもちゃんと説明して下さい。
不特定多数の方からの予約が予想されます。経営者からすると優先順位をつけるとバックレ、ドタキャン、キャンセルが発生する事が一番問題があります。
この問題を考えると要は予約確認が大切です。
正直申しまして完璧なシステムなどこの世にはないです。
オーナー様、スタッフがこのシステムを上手に活用ください。
個人情報の管理
大切なことです。お店で責任をもって管理して下さい。
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